Conditions Générales

Conditions générales de vente de la boutique en ligne BEDRA VINTAGE

En vigueur à compter du 14 octobre 2026 · mis à jour le 22 octobre 2026 (livraison gratuite de la nouvelle taille pour un échange par commande)

1. Vendeur et contact

1.1. La boutique en ligne bedravintage.com (la « Boutique ») est exploitée par BEDDRA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (BEDDRA sp. z o.o.), ul. Twarda 18, 00-105 Varsovie, Pologne, immatriculée au Registre des entrepreneurs du Registre judiciaire national (KRS) sous le numéro 0001180468, tenu par le Tribunal d'arrondissement de la capitale Varsovie (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie), NIP (numéro fiscal) : 5253051415, REGON : 542069822, capital social : 5 000 PLN (le « Vendeur »).

1.2. Contact : e-mail help@bedravintage.com, téléphone +48 503 338 952 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h CET), adresse postale : ul. Twarda 18, 00-105 Varsovie, Pologne.

1.3. Les présentes Conditions générales définissent les règles d'utilisation de la Boutique, de conclusion des contrats de vente et de fourniture des services électroniques. Elles sont disponibles gratuitement dans la Boutique et peuvent être enregistrées et imprimées à tout moment.

2. Définitions

• Consommateur – personne physique concluant avec le Vendeur un contrat sans lien direct avec son activité commerciale ou professionnelle.
• Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur – personne physique exerçant une activité commerciale qui conclut un contrat directement lié à cette activité, lorsque ce contrat ne revêt pas pour elle un caractère professionnel (notamment au regard de l'activité déclarée). Les dispositions des présentes Conditions relatives au droit de rétractation et aux réclamations pour défaut de conformité s'appliquent également à elle.
• Client – personne passant une commande dans la Boutique.
• Produit – article proposé dans la Boutique.
• Produit fabriqué sur commande – Produit cousu après la commande dans l'une des tailles standard proposées dans la Boutique.
• Produit sur mesure – Produit réalisé selon les mensurations individuelles du Client ou modifié à sa demande (par exemple une autre longueur ou couleur) – l'option « CUSTOM-MADE ».
• Jours ouvrés – du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés en Pologne.

3. Services électroniques

3.1. Le Vendeur fournit gratuitement : la consultation de la Boutique, le formulaire de commande, le compte client (historique des commandes et demandes de retour), la newsletter, la liste d'envies et la possibilité de publier des avis sur les produits.

3.2. Exigences techniques : un appareil connecté à Internet, un navigateur à jour avec les cookies et JavaScript activés, ainsi qu'une adresse e-mail active.

3.3. Il est interdit au Client de fournir des contenus illicites.

3.4. Le compte client et la newsletter sont fournis pour une durée indéterminée. Le Client peut y mettre fin à tout moment sans motif – en supprimant son compte (ou en nous le demandant à help@bedravintage.com) ou en cliquant sur le lien de désinscription de la newsletter. Les autres services électroniques prennent fin lorsque le Client quitte la Boutique ou finalise le formulaire de commande.

3.5. Les réclamations relatives aux services électroniques peuvent être adressées à help@bedravintage.com. Le Vendeur y répond dans un délai de 14 jours.

4. Commandes et conclusion du contrat

4.1. Les commandes peuvent être passées 24 h/24 et 7 j/7 au moyen du formulaire de commande. Le Client choisit le Produit et sa taille (ou l'option CUSTOM-MADE), le pays et le mode de livraison ainsi que le mode de paiement, et indique les données nécessaires à l'exécution de la commande.

4.2. Avant de passer commande, le Client voit le prix total des Produits, les frais de livraison et tout autre coût éventuel. La commande est passée en cliquant sur le bouton confirmant l'obligation de paiement.

4.3. Le contrat de vente est conclu dès que le Client reçoit l'e-mail confirmant l'acceptation de la commande. Cette confirmation, accompagnée des présentes Conditions, constitue la confirmation du contrat sur un support durable.

4.4. Produits sur mesure : après la commande, le Vendeur contacte le Client par e-mail afin de convenir des mensurations et des détails. La confection commence une fois ceux-ci convenus.

5. Prix et paiement

5.1. Les prix sont indiqués dans la devise choisie dans la Boutique et incluent la TVA, le cas échéant. Les frais de livraison sont indiqués avant la passation de la commande.

5.2. Pour les commandes livrées aux États-Unis et au Royaume-Uni, les droits de douane et frais d'importation sont pris en charge par le Vendeur (DDP) ; pour les États-Unis, ils sont inclus dans les prix des produits. Pour les livraisons vers d'autres pays hors UE, des droits d'importation et taxes locales peuvent être perçus par les autorités douanières ou le transporteur ; ils sont à la charge du destinataire.

5.3. Lors de toute réduction du prix d'un Produit, la Boutique indique également le prix le plus bas de ce Produit au cours des 30 jours précédant la réduction.

5.4. Les moyens de paiement disponibles pour le pays de livraison sont affichés lors du paiement (notamment cartes de paiement, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et Przelewy24). Les paiements sont traités par les prestataires de services de paiement concernés. Le paiement est exigible au moment de la commande.

6. Exécution et livraison

6.1. Les Produits en stock sont généralement expédiés dans un délai d'un jour ouvré après le paiement. Les Produits fabriqués sur commande sont généralement prêts à être expédiés sous 4 à 10 jours ouvrés, et les Produits sur mesure sous 1,5 à 3 semaines environ. Le délai prévu est indiqué sur la page du Produit.

6.2. Les Produits sont livrés par coursier (DPD, FedEx ou UPS) avec un numéro de suivi. Les pays de livraison, les frais et les délais d'acheminement sont décrits sur la page Livraison.

7. Droit de rétractation

7.1. Le Consommateur (ainsi que l'Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur) peut se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver sa décision. Le délai court à compter du jour où le Consommateur, ou un tiers autre que le transporteur désigné par lui, prend physiquement possession du Produit ; pour une commande de plusieurs Produits livrés séparément, à compter de la prise de possession du dernier.

7.2. Pour exercer ce droit, il suffit d'adresser avant l'expiration du délai une déclaration dénuée d'ambiguïté. Le plus simple est d'utiliser le bouton « Demander un retour » dans le compte client : connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande (aucun mot de passe n'est nécessaire – nous envoyons un code à usage unique), ouvrez la commande et sélectionnez les articles et le motif. Vous pouvez aussi écrire à help@bedravintage.com (objet : « RETURN » + numéro de commande) ou envoyer un courrier. Le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions peut être utilisé, mais n'est pas obligatoire. Le Vendeur confirme sans délai la réception de la déclaration par e-mail.

7.3. Le Consommateur renvoie le Produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après sa rétractation. Le Vendeur communique l'adresse de retour dans l'e-mail de confirmation. Merci de glisser dans le colis un mot indiquant le numéro de commande afin que nous puissions identifier le retour – aucun formulaire imprimé n'est nécessaire. Les frais directs de renvoi du Produit sont à la charge du Consommateur.

7.4. Le Vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord contraire du Consommateur. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du Produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7.5. La responsabilité du Consommateur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Un essayage comme en boutique ne pose aucun problème ; porter ou laver le Produit, ou en retirer les étiquettes, peut en diminuer la valeur.

7.6. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits sur mesure, c'est-à-dire aux biens non préfabriqués confectionnés selon les spécifications du Consommateur ou destinés à répondre à ses besoins individuels (art. 38, al. 1, point 3 de la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs). Cela n'affecte pas les droits du Consommateur en cas de défaut de conformité du Produit.

7.7. Échanges : si vous souhaitez une autre taille ou un autre Produit, demandez un retour dans votre compte client en indiquant la taille souhaitée en commentaire, ou écrivez à help@bedravintage.com (objet : « EXCHANGE » + numéro de commande) et nous nous en occuperons. Vous renvoyez le Produit d'origine à vos frais ; pour un échange par commande, le Vendeur prend en charge les frais d'expédition de la nouvelle taille. Les échanges sont proposés à titre volontaire et ne limitent pas le droit de rétractation.

8. Réclamations – défaut de conformité

8.1. Le Vendeur répond envers le Consommateur de tout défaut de conformité du Produit au contrat existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci.

8.2. En cas de défaut de conformité, le Consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du Produit et, dans les conditions prévues par la loi polonaise relative aux droits des consommateurs, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

8.3. Les réclamations peuvent être adressées à help@bedravintage.com ou par courrier à l'adresse du Vendeur. Merci d'indiquer le numéro de commande, une description du problème et votre demande ; des photos sont utiles mais pas obligatoires.

8.4. Le Vendeur répond à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Les frais de réparation, de remplacement ou de renvoi d'un Produit non conforme sont à la charge du Vendeur.

8.5. À l'égard des Clients qui ne sont ni Consommateurs ni Entrepreneurs bénéficiant des droits du consommateur, la garantie légale (rękojmia) est exclue.

9. Avis sur les produits

9.1. Les avis de la Boutique sont recueillis via l'application Judge.me. Les avis marqués comme vérifiés proviennent de clients ayant acheté le Produit dans la Boutique – Judge.me les contrôle par rapport à la commande. Les avis sans cette mention n'ont pas été vérifiés.

9.2. Le lien vers les avis Etsy mène à notre boutique BedraVintage sur Etsy, où seuls les acheteurs de l'article peuvent publier un avis.

10. Règlement extrajudiciaire des litiges

10.1. Le Consommateur peut recourir à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de recours, par exemple les tribunaux d'arbitrage permanents de la consommation auprès des inspecteurs provinciaux de l'Inspection du commerce, la médiation menée par l'inspecteur provincial de l'Inspection du commerce ou l'aide d'un médiateur municipal ou de district des consommateurs. La liste de ces organismes est disponible sur polubowne.uokik.gov.pl. Les consommateurs d'autres pays de l'UE peuvent s'adresser au Centre européen des consommateurs de leur pays. Le Vendeur accepte de participer au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

11. Données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles est le Vendeur. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité et de cookies.

12. Dispositions finales

12.1. Le Vendeur peut modifier les présentes Conditions pour des motifs importants (par exemple une évolution de la législation, des moyens de paiement ou de livraison). Les modifications sont annoncées dans la Boutique au moins 7 jours à l'avance ; les Clients inscrits en sont également informés par e-mail et peuvent résilier le contrat de compte. Les commandes passées avant une modification restent régies par les Conditions en vigueur au moment de la commande.

12.2. Le droit polonais s'applique aux contrats conclus via la Boutique. Pour les Consommateurs, ce choix ne les prive pas de la protection que leur assurent les dispositions impératives de la loi du pays de leur résidence habituelle.

12.3. Les présentes Conditions n'excluent ni ne limitent aucun droit des Consommateurs découlant de dispositions légales impératives ; tout doute est interprété en faveur du Consommateur.

12.4. Les présentes Conditions s'appliquent à compter du 14 octobre 2026. Les contrats conclus antérieurement restent régis par les conditions alors en vigueur.

Modèle de formulaire de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : BEDDRA sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Varsovie, Pologne, help@bedravintage.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ……………………
Commandé le / reçu le : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Nom du consommateur : ……………………
Adresse du consommateur : ……………………
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………
Date : ……………………